Luisa,
Lamento el problema que tienes para activar un plan.
Conviene describir el problema, aunque parezca el mismo.
También puedes confirmar si has probado la solución propuesta y cúal fue el resultado.
Por último, puedes contactar por Chat o Twitter con el Servicio de Atención al Cliente de Adobe.
Te agradeceremos nos comuniques de que forma se resuelve la dificultad.
A otros usuarios les puede ayudar en el futuro. Gracias.