Extraño que te faciliten un teléfono que no funcione. Contacta por Chat entonces, en horario comercial.
Si sigues en México, quizás debas usar pagos a traves de una cuenta Paypal.
Porque si la tarjeta de crédito es alemana, me parece que para el sistema, tu también ers alemán, o vives en Alemania, a efectos forma de pago, precio, impuestos,...