Once palabras esta bien para un telegrama o un anuncio breve. Aqui afortunadamente no tienes esa limitación y puedes contar en detalle el proceso que has realizado.
Porqué no has podido contactar con Soporte Técnico, desde qué país?
Limitandome a lo que indicas, para cargar el programa lo puedes hacer desde la página de descargas. Instalalo a modo de prueba, funcionará 30 días, en cualquier momento lo puedes registrar con un número de serie que recibirás tras subscribirte a la Creative Cloud.
https://creative.adobe.com/products/photoshop
Quizás necesites instalar un Asistente para descargas, si asi lo indica. Igualmente desde la página inicial de Adobe creo que tienes un enlace a la Creative Cloud y a las distintas opciones de subscripción. A todos los programas, a sólo uno (Photoshop), con pago anual o mensual,...