Lo que tienes que hacer es hablar con el Soporte de Adobe.
Puedes probar desde este acceso:
http://helpx.adobe.com/es/support.html
Si lo has comprado en la tienda de Adobe puedes llamarle para facilitarte un no. de teléfono.
Cuando instalas la versión descargada e introduces el no. de serie QUË error te indica?
Has tenido versiones de prueba o anteriores instaladas?....