El día de ayer me puse en contacto con los ejecutivos de Adobe vía chat (por cierto ha decaído mucho el servicio uno puede estar esperando 1 hora para ser atendido)
esto es normal, te apuesto que si quieres comprar te atienden inmediatamente.
y como dice Claudio, gracias por compartir tu problema y la solucion, otros pueden beneficiarse con esto.