Parece que tienes un PDF creado desde Excel que ademas está etiquetado (tiene estructura) y no está protegido. Desconozco la razón del problema o error.
Me sorprende que no te atiendan en el teléfono citado, no es mi experiencia. Vuelve por favor a intentarlo.
Por cierto, creo que tienen una versión de prueba de 30 días. Si no esta limitada, podrías haberla usado antes de comprarla.