Mario,
Poco podemos hacer, mas allá de opinar y sugerirte qué hacer en estos casos, pero si no tenemos ningun detalle concreto, mucho menos.
Pais? La atención y servicio es diferente en cada pais.
Fecha de los cargos, luego rechazados? Explicaron por qué se rechaza el pago?
Una subscripción de Creative Cloud, de Plan Fotografia,... ?
Pago anual o mensual?
Entiendo que el objetivo es:
1. Poder subscribirte.
2. Recuperar el pago duplicado.
Asi que te aconsejo, te cargues de paciencia, tranquilidad y educación y contactes de nuevo e intentes te aclaren la situación actual, si las respuestas no te convencen o resuleven el tema pide hablar con un responsable o superior.
Comprueba si ahora transcurridos unos días sigues sin tener ninguna subscripción en tu Adobe ID.
Alternativamente contacta por Twitter con @Adobecare, es creo bastante mas rápido y eficiente.