Eva,
Estas en un Foro de usuarios no es el Soporte Técnico de Adobe, que además no trabajan los sábados. :-)
Intentaré ayudarte aunque lo primero que se debe hacer cuando hay dificultades o problemas es aportar algo de información
como por ejemplo:
- Qué sistema y versión de Windows o de OSX estas usando?
- Tiens instaladas versiones anteriores de Creative Suite?
- Has utilizado alguna versión de pruebas?
....
Prueba a renombrar una carpeta y unos archivos, confirma por favor si se soluciona el tema:
(suponiendo que estes en un Mac que es donde suele surgir más este problema)
/Application/utilities/Adobe Application Manager (renombralo como Adobe Application Manager_old)
/Library/Application Support/Adobe/OOBE (renombralo como OOBE_old)
~/Library/Application Support/Adobe/OOBE (renombralo como OOBE_old)
Reinicia entonces Adobe Creative Cloud.